Responsable centre de services H/F - Orléans - Orléans Métropole

Publiée le : 4/12/2021

Résumé de l'offre

  • Type de contrat :
    Emploi
  • Lieu :
    Orléans
  • Publiée le :
    4/12/2021

Description de l'offre

Cadre d'emploi : Ingénieur territorial

Intitulé du poste : Responsable centre de services H/F

Direction:  Direction des systèmes d'information et de la dématérialisation

Mission principale :

Le poste est placé sous l’autorité du directeur des systèmes d’information et de la dématérialisation.
Il assure le management, l’organisation et le développement du centre de services (CDS) par le pilotage des activités de support informatique et d’exploitation des activités du système d’informations.

Activités :

Activité 1 : Management/encadrement du service 15%

• Superviser et coordonner le travail du service
• Animer les équipes internes et externes.

Activité 2 : Elaboration et mise en œuvre du Centre de Services 35%

• Participer à l'élaboration d'un plan de gouvernance des systèmes d'Information
• Définir l’organisation du service (assistance utilisateurs, exploitation poste de travail, systèmes réseaux et télécommunications, applications)
• Identifier les besoins de services de la collectivité et définir le catalogue de service
. Définir les normes, outils, procédures et règles du centre de services (qualité)
• Participer à la définition des plans de continuité et de reprise d'activité

Activité 3 : Pilotage du Centre de Services 40%

• Définir et suivre le niveau de qualité du service rendu
• Définir les activités Help Desk
• Suivre les contrats de services prestataires (SLA) et contrats de services internes (OLA)
• Organiser et planifier l’ensemble de l’exploitation informatique
• Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI
• Contrôler la qualité et la performance du service (support et exploitation)
• Identifier et évaluer les coûts des projets
• Construire les éléments nécessaires au pilotage de la fonction : référentiels, plans d'action, tableaux de bord, reporting,

Activité 4 : Gestion administrative et suivi budgétaire 10%

• Mettre en place et animer un système de contrôle adapté au service (procédures, documents, traçabilité)
• Participer à l’élaboration du programme annuel d’investissement
• Elaborer le budget et en suivre l’exécution, rechercher les financements
• Contrôler la gestion et l’engagement des dépenses en lien avec le SAR (*)
• Contrôler la passation et l’exécution des marchés publics en lien avec le SAR (*)

(*) Service d’Appui et de Ressources

Compétences requises :

Savoirs

• Maîtriser le domaine des collectivités territoriales
• Maîtriser les règles budgétaires et comptables
• Connaître les règles des marchés publics
• Maîtriser le domaine de son service/de la direction
• Maitriser le management
• Maîtriser les méthodes d’analyse et de diagnostic

Savoirs faire

• Maîtriser les techniques et outils de gestion et d’organisation
• Etre apte à l’encadrement
• Maîtriser la conduite et l’animation de réunions
• Disposer de capacités rédactionnelles
• Avoir l’esprit de synthèse
• Etre apte à la conduite de projet
• Etre organisé(e)
• Anticiper
• Savoir rendre compte à sa hiérarchie
• Etre apte à transmettre des savoirs et techniques
• S’exprimer clairement et adapter son discours en fonction du public

Savoirs être

• Avoir le sens du service public
• Avoir le sens des responsabilités
• Disposer de qualités relationnelles
• Etre à l’écoute et disponible
• Faire preuve de rigueur et de discrétion
• Etre force de proposition
• Avoir l’esprit d’initiative

Caractéristiques du poste :

Horaires : Temps de travail annuel : 1 607 heures

Renseignements auprès de : Thierry MANZANO - 02 38 78 75 54

Clôture des inscriptions : 12/05/2021 

Pour candidater, cliquez sur le bouton "Postuler".